Términos del servicio

1. Identificación del prestador

Bridge Marketplace, S.L., con domicilio en Carrer Exemple 123, 08001 Barcelona, España. Contacto: contacto@example.com.

2. Objeto

Este servicio es una plataforma que conecta a clientes que necesitan un servicio del hogar (inicialmente reparación de persianas) con profesionales independientes (persianistas) que prestan ese servicio. El servicio facilita el contacto y el diagnóstico inicial; el contrato de prestación del servicio se formaliza directamente entre cliente y profesional.

3. Aceptación

Al utilizar este servicio (web, WhatsApp o cualquier otro canal) aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

4. Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz sobre la avería y la ubicación.
• Confirmar el precio antes de que el profesional inicie la intervención.
• Pagar al profesional el importe acordado, salvo causa justificada.
• Tratar al profesional con respeto.

5. Obligaciones del profesional

• Prestar el servicio con la diligencia y la calidad propias del sector.
• Confirmar el presupuesto al cliente antes de iniciar el trabajo, basándose en la foto/vídeo aportados.
• Emitir factura cuando proceda y cumplir con sus obligaciones fiscales.
• Estar al día con la normativa aplicable (autónomos / sociedades / seguros profesionales).

6. Papel del servicio

El servicio actúa como intermediario tecnológico. No es parte del contrato de reparación entre cliente y profesional, no garantiza un resultado concreto de la reparación, y no responde por incumplimientos del profesional más allá de los mecanismos de calidad descritos en el punto 9.

7. Precios y pagos

El uso de este servicio para el cliente es gratuito. El profesional puede asumir una pequeña comisión por encargo cerrado, transparente y comunicada antes de aceptar el encargo. El primer encargo es gratuito para el profesional.

El pago del servicio reparador se realiza directamente del cliente al profesional, en los términos acordados entre ambos.

8. Cancelaciones

Cualquiera de las partes puede cancelar la intervención antes de que el profesional se desplace, sin coste. Si el profesional ya se ha desplazado y la cancelación es por causa atribuible al cliente, el profesional podrá facturar el desplazamiento conforme a sus tarifas habituales (que habrán sido comunicadas antes).

9. Calidad y reclamaciones

El servicio mantiene un sistema de reputación basado en la satisfacción del cliente y la equidad de precio. Las quejas se pueden dirigir a contacto@example.com y serán revisadas en un plazo razonable. Los profesionales con quejas recurrentes pueden ser dados de baja de la red.

10. Responsabilidad

El servicio responde de su propia plataforma (disponibilidad razonable, seguridad de datos según RGPD). No responde por daños derivados directamente de la prestación del servicio por el profesional, que mantiene su propia responsabilidad profesional y, si procede, su seguro.

11. Propiedad intelectual

La marca, el código y los contenidos del servicio son propiedad de Bridge Marketplace, S.L.. Las fotos que envíes a través del servicio se utilizan exclusivamente para diagnosticar la avería y dispatcharla al profesional adecuado.

12. Modificaciones

El servicio puede modificar estos términos. La versión vigente está siempre publicada en esta página. Los cambios sustanciales se comunicarán por WhatsApp o correo a los usuarios activos con un margen razonable.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por el derecho español. Para reclamaciones de consumo, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.